オンラインストアの送料・返品について

■ 商品の配送について

「天賞堂 鉄道模型オンラインストア（以下、当店）」では、ご注文いただいた商品はすべて配送にてお渡しいたします。店頭での受け渡しは一切行っておりません。
配送は弊社指定の委託業者（ヤマト運輸）にて承ります。配送業者の指定はできません。

ご注文いただいた商品は特にお届け日について指定のない場合、ご注文完了後2～4営業日程でお届けいたします。
銀行振込でご注文の場合は注文代金のご入金を確認後2～4営業日程でお届けいたします。

海外への発送は承っておりません。

配送料金については、以下の料金表　および　購入手続き画面にてご確認ください。サイズはご注文いただく商品の種類・数量によって変わります。

1回のご注文において商品代金総額が税込3万円以上の場合、送料無料（弊社負担）で配送いたします。
※ポイントの利用による割引などでご注文の商品代金支払総額が税込３万円未満となる場合は送料を請求いたします。

注文番号が異なる注文につきましては、　同日中の注文・配送先が同じ　であっても同梱して発送することはできませんので予めご了承ください。

■ 配送料の料金表

この料金表に記載の配送料は全て10%消費税込みです。

■ 代金引換 決済手数料について

☆代金引換決済でお支払いの場合は決済手数料が発生いたします。商品の配達時に決済手数料を含むご注文代金を配達員にお支払いください。
決済手数料はご注文金額（商品代金 + 配送料）により変わります。
※30万円を超えるお買い物の場合、代金引換決済はご利用いただけません。

■ ご注文のキャンセルについて

ご注文の完了後は ご注文いただいた商品がまだ出荷されていない場合 に限り、ご注文の取り消しを承ります。
ご注文の取り消しを希望される場合は、　速やかに「お問い合わせフォーム」から当店へご連絡ください。
または、03-5634-4623（平日10:00～17:00） までお電話でご連絡ください
※必ず問い合わせフォーム経由　またはお電話でご連絡ください。
　注文完了メールへの直接の返信など、問い合わせフォーム・お電話以外でご注文取り消し申し込みのご連絡をいただいた場合は、注文取り消しの申し込みを無効とさせていただく場合がございます。
※銀行振込決済でのご注文で、代金をお振込みいただいた後の注文取消しについては振込手数料を差し引いての返金となります。

商品出荷後のキャンセルについて

商品の発送連絡後（配送伝票番号が記載されたメールの配信後）のご注文取り消しは一切承ることができません。
長期不在、受領拒否などにより当店に商品が返送された場合は、以下の通り扱います。
◆代金引換決済の場合：ご注文をキャンセル扱いとし、往復の配送料金と代金引換の決済手数料を別途 請求いたします。また 以降の当店のご利用を制限いたします。
◆銀行振込決済・クレジットカード決済の場合：ご注文をキャンセル扱いとし、下記の通り取り扱います。
　　◇銀行振込決済の場合：往復の配送料金と返金にかかる手数料を差し引いて返金いたします。
　　◇クレジットカード決済の場合：往復の配送料金と返金にかかる手数料をご注文時に登録いただいたクレジットカードに課金いたします。

■ 不審な注文・不正注文の取消について

※他人のクレジットカードを利用したなりすましの不正注文が発生しております。
ご注文の内容や状況によっては、お電話にてご注文のご確認をさせていただく場合がございます。
ご連絡不能により正規のご注文であると確認できない場合は、ご注文を取り消しとさせていただきますので予めご了承ください。
データ通信専用回線の場合、お電話でのご連絡が不能となりますため、ご注文には必ずご連絡のできる電話番号をご使用ください。

取り消されたご注文についてのお問い合わせは、　お手数ですが速やかに「お問い合わせフォーム」から当店へご連絡ください。
または、03-5634-4623（平日10:00～17:00） までお電話でご連絡ください
※必ず問い合わせフォーム経由　またはお電話でご連絡ください。

■ 返品・交換について

◆お客様都合による場合

お客様都合による返品は受け付けておりません。
当店における「取り扱い製品について」をよくお読みの上、ご利用ください。

◆商品初期不良による場合

輸送時の衝撃などにより製品に不具合が発生することがございます。製品を受け取られましたら、速やかに状態・動作をご確認ください。
初期不良の製品につきましては、以下の通り対応いたします。
・在庫がある商品の場合は、正常品との交換にて対応いたします。
・在庫がない場合は、一旦お預かりの上 修理にて対応いたします。
※初期不良の場合でも、商品の返品（返金による対応）はお受けいたしかねます。
（在庫がない製品で、当社が修理不能と判断した場合に限り、返金対応とさせていただきます。）
※不良品の返送・交換品の発送にかかる配送料金は弊社にて負担いたします。

◇交換をお受けできない場合

以下の場合は、交換をお受けできませんので、あらかじめご了承ください

• 商品到着後、20日以内に当店に交換のご連絡をいただいていない場合。
• セール対象やアウトレット商品等の特別販売商品、あらかじめ交換不可の商品である場合。
• 商品の付属品（パーツ・インレタ・シール等）を取付もしくは使用した場合。
• お客様のもとで傷、汚れが生じた場合。

◆初期不良品交換のお手続き

お届けいたしました製品に初期不良と思われる不具合がございました場合は、お手数ですが商品到着後 20日以内に『お問い合わせ』から"ご注文の情報"および"初期不良と思われる不具合の内容"についてご連絡ください。
製品の交換方法、返送の宛先などをご案内します。製品を返送いただく際は、当店からの特別の指示がない場合、外箱・付属品なども含む製品全体をご返送ください。また製品の到着時に同梱されていた納品書などにつきましても併せてご返送ください。
不良品による返品・交換にかかる配送料金につきましては、当店が負担いたします。（着払いにてご返送ください。）

◆返品・交換連絡先

『お問い合わせ』よりご連絡ください。
土日・祝日をはさむ場合は、対応にお時間をいただくことがございます。あらかじめご了承ください。

◆返品・交換対応店舗

当店でご購入いただいた商品の返品・交換は天賞堂の実店舗では承っておりません。当店でご購入いただいた商品に関するご相談、対応は当店でのみ承ります。
お手数ですが、『お問い合わせ』からご連絡ください。